大发5分快三玩法苏宁零售技术研究院院长王俊杰:苏宁智慧零售的奥义丨CCF

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雷锋网(公众号:雷锋网) AI 掘金志按:7 月 12 日-7 月 14 日,2019 第四届全球人工智能与机器人峰会(CCF-GAIR 2019)于深圳正式召开。峰会由中国计算机学精(CCF)主办,雷锋网、香港中文大学(深圳)承办,深圳市人工智能与机器人研究院协办。

大发5分快三玩法在大会第半个月的〖智能商业专场〗,阿里巴巴集团副总裁、CEO助理肖利华,京东零售首席科学家兼技术副总裁胡鲁辉,美国德州农工大学数据挖掘实验室主任胡侠,苏宁零售技术研究院院长王俊杰,TCL研究院 (香港)研究所总经理俞大海,扩博智能CTO柯严先后登台发表精彩演讲,分享了个人所有对智能商业的理解与实践。

其中苏宁零售技术研究院院长王俊杰以《AI 点亮智慧云零售发展之路》为主题,从实践深度图出发,完整版介绍了苏宁是如何大发5分快三玩法让AI技术在零售行业的每一三个 多细分场景中落地的。

王俊杰表示,大多数人只都看了苏宁收购万达百货、投资家乐福的表表皮成绩,却没有意识到它在技术方面的持续投入。事实上,过大发5分快三玩法去几年苏宁在AI等新技术领域投入了几滴 资源,目前可能性拥有超过800名算法工程师。

与多数企业不同的是,苏宁不仅仅追求技术的前沿性,更在乎技术与业务场景的结合。王俊杰表示,人工智能和物联网技术在过去几年里取得了迅猛发展,苏宁在长期的业务实践中也积累了几滴 的数据,但如何通过场景来释放哪此技术和数据的价值才是重中之重。

苏宁从南京一家空调专营店刚开始英文英文,不断丰沛 当事人在线上、线下的业态,如今更是延伸到了金融、物流、文创、体育等方方面面,拥有非常多的业务场景供AI技术落地,包括数字化无人门店、智慧云物流、智慧云供应链等等。

而当AI的种子在场景的土壤中生根发芽发展壮大后又回会 赋能给产业上下游的合作者者伙伴,比如通过大数据指导品牌商开发新品,形成C2B的商业模式。

以下是王俊杰的完整版演讲内容,雷锋网做了不改变原意的分发与编辑:

当当让我们 好!今天跟当当让我们 聊一聊苏宁是如何用AI技术赋能智慧云零售的。

人工智能技术从1956年诞生至今,可能性指在了天翻地覆的变化,当事人工智能还等待的图片 在实验室阶段,但今天几乎人人也有谈AI。可能性在国家战略和各方专家的引导下,当当让我们 在软件和硬件技术上都取得了长足进步,比如纳米芯片和量子计算,哪此都让AI有了更好的落地环境。

AI技术性成熟 图片 期期后,当当让我们 面临的新问題是如何为它找到离米 的应用场景,充分释放其价值。而零售行业恰好含高了非常多那我 的应用场景。

展开讨论这些 话题前,当当让我们 先来简单回溯下零售技术的演进历程。

1870年代,百货商场刚开始英文英文风靡,它通过陈列几滴 商品、允许顾客自由出入、商品明码标价,推动了购物体验的第一次革新。并且,1980年代诞生了SuperMarket,顾客回会 一站式购物,节省几滴 时间。紧接着,1980年代连锁企业崭露头角,以前再次出现信息化和专业分工,连锁企业回会 快速克隆qq好友好友成功经验,将门店开到其他地方。而随着90年代电商兴起,当当让我们 的生活变得更加方便快捷了,在家就能轻松购物。到今天,手机可能性取代PC成为了新的“购物场所”……

当当让我们 重点关注一下,2013年AI再度兴起后给零售业带来了哪此变化。图像识别技术的普及从多个维度刷新了当当让我们 的购物体验,比如刷脸支付;语音识别技术代替人工客服,为企业节省了几滴 人力成本,未来随着5G技术的大规模应用,AR和VR技术还将带来购物体验的巨大突破……

好多好多 当当让我们 认为,智慧云零售的本质好多好多 持续的技术创新。

没有苏宁作为零售行业的领军者是如何持续引领技术创新的呢?当当让我们 不妨简单回顾下苏宁近80年的发展历程。

当当让我们 都知道当当让我们 不久前收购了万达百货,投资了家乐福,却并不了解苏宁在技术创新上的持续投入和大发5分快三玩法探索。1990年苏宁刚创立时以空调专卖店起家,当当让我们 通过冬天拿货夏天销售的模式取得了战术上的胜利,在当时引起轰动。当时好多好多 类学习苏宁的成功经验,但当当让我们 没有止步于此。800-809年,苏宁刚开始英文英文大力发展连锁门店。连锁门店的经营管理非常困难,时需借助信息化手段,于是当当让我们 刚开始英文英文投入信息化,找了好多好多 专家和合作者者伙伴。2010苏宁刚开始英文英文大力发展电商,苏宁易购上线。 2015-2016年,当当让我们 刚开始英文英文大力投入AI,目前苏宁的算法工程师可能性超过了800名。

外界或许很好奇,为哪此苏宁作为一家零售公司要投入没有多资源去研究AI,可能性当当让我们 很清楚AI技术对于零售行业的重要性。



苏宁是一家多元化、国际化和互联网化的公司。

作为最新《财富》世界800强排名第333的企业,苏宁的业务版图可能性从零售延伸到了物流、金融、文创、体育等多个领域。仅就零售而言,在今年成功收购万达百货、投资家乐福后,苏宁可能性拥有了全品类电商(苏宁易购)、百货(万达百货)、便利店(苏宁小店)、家电专卖店(零售云店)等多种业态,含高了线上和线上。

为哪此当当让我们 要做没有多事情?可能性当当让我们 在做零售的过程中发现,地非常重要,有了地都回会 盖商场,好多好多 当当让我们 有了苏宁置业。一起,当当让我们 发现零售广告投放的成本非常高,好多好多 当当让我们 做娱乐、影视,收购国际米兰,有了苏宁文创和苏宁体育。

不久前当当让我们 把苏宁的1800名工程师剥离出来,成立了苏宁科技子公司,希望当当让我们 的技术不仅仅服务于自身,还能赋能给整个行业。

当当让我们 谈论AI和大数据的以前,通常没有聚焦在一三个 多具体的产业或场景上,但当当让我们 今年在美国CES上发布了一三个 多RaaS(零售即服务)智慧云零售处里方案。这些 处里方案含高八个主次:

最底层的是HaaS(人力资源即服务)。当当让我们 认为人力资源是苏宁非常重要的资产,当当让我们 目前有5大研发基地,含高3八个研发中心,超过8000名技术研发人员,并且还在持续增加。

HaaS上边有当当让我们 当事人建设的IaaS平台,包括计算、存储、网络、IDC数据中心和IoT设备等。

在PaaS层,当当让我们 搭建了AI平台、大数据平台和80+的业务引擎,整合了非常多的实践经验。

SaaS层当当让我们 有非常多的应用,选几只有代表性的跟当当让我们 完整版聊聊。

千人千面。过去消费者在网上购物,最大的困惑好多好多 找货,要输入关键词搜索,用不同条件进行筛选,非常的费劲。今年618苏宁对APP进行了改版和升级,系统将根据消费者的年龄段、购买力和实际需求等,自动推荐商品到首页,把那我 的“人找货”变成“货到人”,真正实现千人千面。

着实,早在2017年3月,苏宁与海尔就打通了双方的大数据系统,联手玩了把“千人千面超品日”。基于大数据精准推荐,当天活动开始英文英文英文19分钟,销售额就突破了800万,全品类销售突破了8000台。

活动中,苏宁和海尔通过对用户关注、浏览、加购物车、收藏等行为数据进行分析,从细分类目中推荐与用户兴趣点相匹配的产品,实现了“将一三个 多产品推荐给其他离米 的用户”到“将其他离米 的产品推荐给一三个 多用户”的转变。

无人门店。通过AI摄像头和传感器做无感支付的门店成本是比较高的,苏宁正在探索回会 低成本克隆qq好友好友的无人门店。

C2M。苏宁作为渠道商,拥有好多好多 线上、线下的宝贵数据,哪此数据回会 反哺制造商,帮助当当让我们 开发出非常好的商品,制造商开发出的商品能高效反应消费者的需求。

AI客服。苏宁的AI客服做得非常好,用AI替代了大主次人力。过去苏宁在客服方面的用工压力非常大,现在AI很好地处里了当当让我们 的困境。

好多好多 企业都说当事人重视AI,但苏宁是用实际行动在证明对AI的重视。苏宁不止利用AI让当事人的零售业务指在了巨大变化,也赋能了整个零售生态链。

消费者端,当当让我们 通过O2O+B2C的模式实现了3公里内半小时送达;供应链端,当当让我们 用数据反哺制造商,形成C2B的智能制造模式。当当让我们 还和家电品牌合作者者,通过数据和数字化链条去打造好的商品。

苏宁到底是为什做零售AI的呢?主要回会 归纳为一三个 多主次:

一是完善基础设施,包括计算、存储和网络,哪此也有智慧云零售中必不可少的主次。

二是基于零售基础设施,强化智能感知,实现能听会说、能看会认、能动会飞。比如你下班回到家,通过当当让我们 的小Biu音箱就回会 操作窗帘、电视、空调等所有家电,这好多好多 知道你的能听会说。再说能看会认,基于图像智能识别,当当让我们 回会 在零售行业做非常广泛的应用。还有能动会飞,无人机的控制非常困难,当当让我们 是算是回会 用深度图学习去处里这些 问題呢?哪此方面都充满了想象空间。

三是基于智能感知当当让我们 回会 在上边做好多好多 交互体验,其中离不开意图分析、决策推理、智能交互等前沿技术。

目前苏宁智慧云零售的技术栈中可能性囊括了智能语音处里、智能视觉处里、智能意图处里、智能决策处里、智能人机交互和智能行为操控6大领域。

着实苏宁在AI上的布局可能性不仅仅局限于零售领域。苏宁目前有八大产业,每一三个 多产业都回会 为AI提供丰沛 的落地场景。

前端的智慧云门店,当当让我们 回会 利用AI实现无感支付,跟踪人和商品移动的轨迹,做到智能导购。智慧云运营层面,当当让我们 回会 通过算法分析用户画像,实现千人千面的个性化推荐,还回会 改善客服流程,降低用工成本。智慧云物流层面,通过智慧云调拨,当当让我们 回会 更好指在理大仓与门店之家的物流,让配送更有带宽。还有后端的供应链,如何做销量预测、促销选品、智能分货等等。甚至在企业管理层面AI都回会 发挥巨大的价值。苏宁现在有220万员工,如何让员工办公时更有带宽是当当让我们 每天也有思考的问題,基于此当当让我们 做了智能的会议管理、一体化的移动办公平台、RPA流程自动化机器人等等。



下面重点聊聊智能门店。今年当当让我们 会发布一三个 多门店数字化的倡议书,提到苏宁在智慧云门店上的思考和应用。智慧云门店并不好多好多 当当让我们 简单理解的无人店,好多好多 含高了好多好多 内容。包括如何选址、做商圈的分析、挑选商品、做供应链、让货从大仓最高效地配送到门店等等。

苏宁的智慧云门店方案覆盖了全业态的所有环节。从顾客进店刚开始英文英文,当当让我们 会通过少女心爆棚互动、电子橱窗等吸引客流,分析客户的转化,包括有几只人进店了,又有几只人购买。通过不断与消费者互动,当当让我们 能更好地了解消费者的习惯,不断提升服务质量。

在顾客逛店的过程中,当当让我们 通过云货架和区块链溯源来提升用户体验。比如消费者买水果,他假使 拿起水果就能知道它的产地是哪里,从产地运到店里花了多长时间,它有哪此特点和属性,完整版一清二楚。

消费者离店后,当当让我们 回会 根据他购物过程中的数据分析门店是算是有时需改进的地方,商品形态是算是时需调整。可能性消费者对这件商品非常满意,当当让我们 也提供了好多好多 媒体工具供他分享给亲朋好友。

大数据在营销层面也回会 提供好多好多 赋能。当当让我们 通过线上线下数据的融合,以及和第三方的合作者者,回会 找到不同的营销场景,分析消费者的喜好并提供离米 的商品和服务。

智慧云物流是零售链条中的一块硬骨头,时需实现八个目标:通过智能选品和智能仓库布局,让商品离顾客最近;通过智能规划运输网络,优化路由,让运输网络更高效;通过自动化仓库,让发货更便捷;通过快递点的位置、辐射范围、配送路径进行智能规划,让网点布局更合理;通过合理安排配送员、无人车,让配送更越快。

智慧云供应链领域,当当让我们 通过分析消费者的需求进行销量预测和自动补货。其中时需几滴 的数据沉淀,包括宏观的行业数据、商品销售数据、用户行为数据,甚至天气等第三方数据。

苏宁现在有220万员工,离米 冰岛这些 国家人口总数的80%,管理起来非常困难。如何通过数字化技术来管理员工是当当让我们 老会 在思考的问題。当当让我们 研发了非常好的一体化移动办公平台,比如我来参加这些 会议,从订机票、订酒店到会议议程都回会 在平台上处里。包括苏宁有没有多供应商和骑手,从合同、盖章到付款完整版都回会 通过RPA流程自动化机器人来实现。好多好多 近几年当当让我们 的业务不断增长,财务人员却反而在减少。

上边也有非常具体的AI应用场景。

当当让我们 在AI前沿研究方向上的布局按时间维度分为近、中、远期一三个 多阶段。

眼下的2年内,当当让我们 更加强调技术的落地,包括如何通过AR和VR技术提升购物体验,如何通过大数据分析消费者需求,实现千人千面的个性化推荐,以及5G来临后如何实现自动驾驶和物流路径的优化。

中期来看,当当让我们 希望去探索类脑计算。这项技术的实现受限于软件、硬件,包括存储和网络的发展。但当当让我们 相信随着量子计算等技术的逐步性成熟 图片 期期,未来2-5年类脑计算有望成为现实。

展望5-10年以前,我相信AI会指在天翻地覆的变化。它不仅能理解人类的感情的句子,甚至还能进行艺术创作,而哪此也有当当让我们 正在关注的方向。

最后介绍一下苏宁零售技术研究院。当当让我们 研究院的研究主要分一三个 多方向:一是探索AI等新技术在零售行业的落地实践;二是做好多好多 前沿技术的探索,包括认知科学、感情的句子分析等等。

今年,苏宁零售技术研究院将对外发布两份白皮书,一份关于5G技术在零售行业的应用;另一份关于苏宁在门店数字化方面的实践,欢迎当当让我们 关注。

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